西安利之星回应“奔驰漏油签保密协议”:提高客户满意度!

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  今年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。有三个小 月日后,奔驰又出事儿了,其他出事儿的还是这类于于 “西安利之星”。

  陕西渭南的王先生最近发现,他的奔驰才买了有三个小 月就日后日后刚开始漏油了。4S店的态度也来了个让你有点硬想不通的“大加速运动运动 ”,让你一步到位——直接高价回收,处理什么的问题。不不足价回收的前提是,要和车主先签个保密协议。那我的处理法子让王先生十分不解,被委托人只是来修个车而已,为甚店家要没能大费周章?

  购买有三个小 月德奔驰车漏油,商家还是“西安利之星”

  今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一百公里奔驰E50L轿车,才开了三个小月,行驶7000多公里,车就冒出了什么的问题。

  “我在高速上,正开着呢,车的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔总是抖动,把我吓了一跳,当时我载着我男人,我男人怀孕三个小月了。男人让让你下车看一下,我停车靠边,以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开,下高速后加速运动运动 路不平,抖动的更厉害了,没能子,让你又下车去看,趴在右前轮下面一看,上端有的是油。”

奔驰车购买凭证

  发现车辆漏油后,王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话,销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修,其他西安那里有售后。这类于于 提议遭到了王先生的拒绝。

  “是我不好那不行,我把车让你想法子弄到渭南,你就在渭南给我修吧,其他在渭南语录检修让你在跟前,让让你知道是什么毛病,让你想知道到底是为甚回事?开了7000公里,开了三个小月为甚会漏油?我心里总是在想这类于于 事。”

  王先生告诉记者,双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚,王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店符近,第三三十天早上到店后,王先生却被晾在了一边,直到下午也没能人出面处理。

  “我是有三个小 小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了,在店里没能管。亲们店里有多少员工好像关注了我,跟亲们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”

  “签保密协议高价回收”,西安利之星:为提高客户满足度

  渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的处理方案,除了把车修好再给其他补偿。王先生难能可贵认可这类于于 方案,稍晚些,4S店又那我提议。

  “冒出没能大的事,你给我一修给我点补偿这就完啦?你最起码给我有三个小 说法,是有的是你在身边身边这类于于 奔驰出厂有的是什么的问题,其他说是有的是日后就维修过,是二手车。快到晚上亲们商量出有三个小 方案,大事化小小事化了,亲们私了。不通过亲们总部,亲们私人把你这类于于 车高价回收,你当时多少钱买的我让你多少钱。”

  王先生向记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店宣布这份协议难能可贵承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且宣布协议全部位于自愿,一旦违约要支付6万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万,后又提高到50.6万。

  “亲们商量一会儿加到46万,再商量加到46万,再商量加到49万、50万,最后50.6万,你知道为了让让你签这类于于 保密协议,亲们叫了多少人跟是我不好话。一会有三个小 女的一会有三个小 男的,在那里劝说,给我买好玩儿的面的菜的买水、水果、凉皮……哎呀你真不知道,亲们越那我我越不可不可以签,我感觉这是有三个小 套给我挖了个坑。现在有的是退车退钱的什么的问题,让让你知道真相。”

  对于车辆漏油是质量什么的问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,都要把车运到西安总部进行检测,难能可贵还没检测就高价回收,是其他想提高客户的满意度。

  “其他所有车辆什么的问题肯定是要通过检测后不可不可以判定,其他其他亲们现在是销售展厅,没能售后。亲们有跟客户沟通过,把车辆运输到售后,把这类于于 什么的问题做好检测报告,亲们不可不可以最终出具这类于于 结果。亲们也想提高客户的满足度,很多来说积极沟通来处理这类于于 事情。”

  当地工商已介入调查

  王先生表示,针对西安利之星渭南分公司的什么的问题他其他向当地工商部门投诉。16日下午,记者从渭南市工商局临渭分局获悉,当地工商部门已接到消费者王先生的投诉,并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍,该所已介入处理此事,工作人员也赶赴现场处理。

  签保密协议进行协商和解有无合规?

  对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》,北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,一般来说消费者和商家产生纠纷后是可不可以通过协商、协议和解的法子处理的,其他要建立在合法合规的前提之下。

  “你不不不可不可以说通过合同的法子让你处理什么的问题了,但一并又限制了你的其他权利。比如说,像起诉语录这也是消费者有三个小 合法正当的权利,但这类于于 合同进行了限制,这显然是不可不可以的。包括说这类于于 保密,合同中还约定了6万的违约金,这类于于 车其他也就40多万,这类于于 条款显示是不公平不合理的有三个小 条款。”

  岳屾山表示,一旦签订了这类于的和解保密协议,损害的不仅仅是消费者的被委托人利益,其他车辆嘴笨 位于设计不足,却因签订协议造成了隐瞒,其他会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。

  “到底是有的是有质量什么的问题,还是说在出厂的日后位于什么的问题,还是说它本身只是有三个小 什么的问题车?其他日后就其他知道是个什么的问题车还进行销售,那本身只是有三个小 欺诈行为,消费者是可不可以主张3倍赔偿的。还有另外一方面,其他说这类于于 车是位于设计不足其他普遍性的什么的问题,那这类于于 车辆是要进行召回的,这类于于 什么的问题是都要得到处理的,其他通过签保密协议这类于于 法子进行掩盖语录,那损害的其他就不仅仅是签订合同的消费者有三个小 人的利益了。”

  目前,王先生和4S店仍然没能达成和解,4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修,王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。后续进展,亲们将继续关注。